HANIFATI, Kinanti (2021) PENGARUH FAKTOR MANAJERIAL DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING GUNA MENINGKATKAN KINERJA PADA PERUSAHAAN JASA TRANSPORTASI DAN LOGISTIK DI KOTA SEMARANG. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover -12010117420106.pdf - Published Version Download (382kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) -12010117420106.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) -12010117420106.pdf - Published Version Download (372kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi -12010117420106.pdf - Published Version Download (382kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka -12010117420106.pdf - Published Version Download (491kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks -12010117420106.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh faktor manajerial dan
customer relationship management terhadap keunggulan bersaing guna
meningkatkan kinerja pada perusahaan jasa transportasi dan logistik di Kota
Semarang. Rumusan masalah adalah bagaimana menciptakan keunggulan bersaing
untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Populasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah perusahaan jasa
transportasi dan logistik di Kota Semarang yang berjumlah 159 perusahaan. Dan
jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 127 perusahaan. Pengumpulan data
menggunakan kuesioner dengan jawaban nilai 1 (sangat tidak setuju) sampai
dengan 7 (sangat setuju). Alat analisis data yang digunakan adalah Structural
Equation Modelling (SEM) melalui program AMOS 24.0.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa model penelitian dapat diterima
dengan goodness of fit, yaitu chi-square= 145,188 ; probabilitas= 0,156 ; GFI=
0,893 ; AGFI= 0,858 ; TLI= 0,985 ; CFI= 0,988 ; CMIN/DF= 1,125 ; dan RMSEA=
0,032. Semua hipotesis dapat diterima setelah dilakukan analisis SEM. Hal ini
berarti faktor manajerial dan customer relationship management berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing dan selanjutnya keunggulan
bersaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan.
Secara umum kesimpulan dari hasil pengujian model yang diterapkan pada
perusahaan jasa transportasi dan logistik di Kota Semarang menunjukkan bahwa
keunggulan bersaing dapat dicapai melalui faktor manajerial dan customer
relationship management, dimana keunggulan bersaing yang dihasilkan perusahaan
dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Penelitian ini memiliki beberapa
keterbatasan penelitian serta agenda penelitian mendatang yang bisa dilakukan
pada penelitian lanjutan

Actions (login required)

View Item