Sasmaya, Alya Dea (2026) KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DI MICROLIBRARY WARAK KAYU SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Budaya.

Text FINAL_SKRIPSI_ALYA DEA SASMAYA (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Komunikasi merupakan elemen penting dalam proses pelayanan perpustakaan. Melalui interaksi yang terjalin selama pelayanan dapat membentuk pengalaman serta membangun hubungan positif antara pustakawan dan pemustaka. Pada penelitian ini mengangkat komunikasi interpersonal pustakawan sebagai upaya memahami bagaimana interaksi tersebut berlangsung dalam konteks pelayanan di Microlibrary Warak Kayu Semarang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi interpersonal pustakawan Microlibrary Warak Kayu Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, melalui observasi, wawancara dan dokumentasi untuk menggali pengalaman pemustaka secara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemustaka menganggap komunikasi interpersonal pustakawan penting karena bersifat dua arah, mendukung pelayanan yang baik dan meminimalisir kesalahpahaman. Pemustaka merasa nyaman berkomunikasi dengan pustakawan yang menggunakan bahasa santai, ramah dan responsif. Komunikasi interpersonal pustakawan berlangsung melalui sikap responsif dan ramah, gestur yang menunjukkan kesigapan dan kepercayaan diri, serta kemampuan menunjukkan empati dan memberikan dukungan kepada pemustaka. Pustakawan juga menggunakan kalimat yang tidak berbelit dan berkomunikasi sesuai dengan kebutuhan pemustaka, mampu menyesuaikan diri dengan memberikan pelayanan yang setara kepada setiap pemustaka, serta bersikap terbuka akan keterbatasan informasi di perpustakaan. Secara keseluruhan, komunikasi interpersonal pustakawan tidak hanya sebagai sarana penyampaian informasi, tetapi juga membangun interaksi hangat dan inklusif. Meskipun terdapat kendala dalam penyampaian informasi teknis dan sikap kurang percaya diri, interaksi tetap berjalan efektif.
Kata kunci: komunikasi interpersonal; Microlibrary Warak Kayu Semarang; pustakawan

Actions (login required)

View Item