OINTU, RIFDAH SHAFARA (2025) PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI BEBUNGE DI KABUPATEN BEKASI (Tinjauan dari Prinsip Transparansi, Akuntabilitas, dan Partisipasi dalam Konsep Good Governance). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (512kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (174kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (185kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (462kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (99kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (971kB)

Abstract

Pengaduan masyarakat merupakan aspek krusial dalam mewujudkan tata kelola
pemerintahan yang baik (good governance). Penelitian ini menganalisis mekanisme
pengelolaan pengaduan melalui aplikasi Bebunge yang terintegrasi dengan SP4N
LAPOR! di Kabupaten Bekasi, dengan meninjau prinsip transparansi, akuntabilitas,
dan partisipasi. Aplikasi Bebunge diluncurkan sebagai inovasi pelayanan publik
berbasis digital untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi dan
pengaduan secara daring. Dengan menggunakan metode pendekatan kualitatif
melalui wawancara mendalam dan dokumentasi.Data yang diperoleh menunjukkan
bahwa partisipasi masyarakat dalam pengaduan mengalami peningkatan signifikan
pada tahun 2023, yang dipengaruhi peluncuran aplikasi Bebunge Versi 2 dengan
integrasi pada SP4N LAPOR! dan adanya sosialisasi dari pemerintah. Namun, pada
tahun 2024 terjadi sedikit penurunan jumlah laporan, yang mengindikasikan
perlunya evaluasi terhadap efektivitas kanal pengaduan. Dari aspek transparansi,
sistem SP4N LAPOR! memberikan akses bagi masyarakat untuk memantau
perkembangan laporan mereka secara real-time, dengan informasi yang jelas
mengenai tahapan penyelesaian. Aspek akuntabilitas, Organisasi Perangkat Daerah
(OPD) terkait, khususnya Dinas Sumber Daya Air, Bina Marga, dan Bina
Konstruksi (SDABMBK), telah menjalankan mekanisme tindak lanjut dengan
menerapkan sistem disposisi, sinkronisasi rencana kerja, serta pembentukan Unit
Reaksi Cepat (URC) untuk percepatan penanganan aduan. Meskipun sistem telah
berjalan dengan baik, masih terdapat beberapa tantangan, seperti belum meratanya
akses informasi, tingkat kepercayaan masyarakat terhadap efektivitas sistem, serta
kemudahan akses bagi kelompok tertentu. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang
lebih komprehensif untuk meningkatkan partisipasi dan efektivitas pengelolaan
pengaduan guna mendukung transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan
publik.
Kata Kunci: Pengaduan Masyarakat, Bebunge, SP4N LAPOR!, Transparansi,
Akuntabilitas, Partisipasi, Good Governance.
71. Ilmu Pemerintahan 2025

Actions (login required)

View Item