Alfredo, Tulus (2024) IMPLEMENTASI APLIKASI “SAPA MBAK ITA” DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.
![]() |
Text
Cover.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
![]() |
Text
BAB I Tulus Alfredo.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
![]() |
Text
BAB II Tulus Alfredo.pdf - Submitted Version Download (191kB) |
![]() |
Text
BAB III Tulus Alfredo.pdf - Submitted Version Download (4MB) |
![]() |
Text
BAB IV Tulus Alfredo.pdf - Submitted Version Download (74kB) |
![]() |
Text
Daftar Pustaka Tulus Alfredo.pdf - Submitted Version Download (104kB) |
![]() |
Text
Lampiran Tulus Alfredo.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kanal pengaduan digital "Sapa Mbak Ita" sebagai inovasi pelayanan publik yang diinisiasi oleh Pemerintah Kota Semarang. Kanal ini dirancang untuk meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas sesuai dengan prinsip good governance. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan wawancara mendalam yang melibatkan masyarakat dan pengelola kanal sebagai informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa "Sapa Mbak Ita" berhasil menjadi sarana pengaduan yang efektif, terutama dengan fitur pemantauan status aduan secara real-time melalui aplikasi mobile, SMS, Twitter, dan WhatsApp. Kanal ini juga terintegrasi dengan SP4N-LAPOR, sesuai dengan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013. Keunggulan lain yang ditemukan adalah peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah akibat transparansi yang diberikan. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi tantangan, termasuk kurangnya literasi digital masyarakat tertentu dan kapasitas sumber daya manusia yang masih perlu ditingkatkan dalam mengelola kanal tersebut. Penelitian ini merekomendasikan edukasi digital bagi masyarakat untuk meningkatkan partisipasi dalam penggunaan kanal pengaduan serta pelatihan intensif bagi pengelola kanal untuk meningkatkan responsivitas. Dengan pengembangan ini, "Sapa Mbak Ita" dapat menjadi model pengelolaan kanal aduan digital yang inklusif, efisien, dan berkelanjutan, serta memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia
Kata Kunci: Sapa Mbak Ita, Pelayanan Publik, Transparansi, Tata Kelola Pemerintahan yang baik
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Subjects: | Social Science and Political Science |
Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Department of Government Science |
Depositing User: | diana nirwani |
Date Deposited: | 30 Dec 2024 08:39 |
Last Modified: | 10 Feb 2025 04:25 |
URI: | https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/28820 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |