Search for collections on Undip Repository

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen Brand Glawfyskin Melalui Shopee di Indonesia)

Adrinsa, Ivana Aurellia (2024) PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen Brand Glawfyskin Melalui Shopee di Indonesia). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

[thumbnail of COVER.pdf] Text
COVER.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only

Download (886kB)
[thumbnail of BAB I.pdf] Text
BAB I.pdf - Submitted Version

Download (514kB)
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf - Submitted Version

Download (309kB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only

Download (605kB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf - Submitted Version

Download (13kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version

Download (251kB)
[thumbnail of LAMPIRAN.pdf] Text
LAMPIRAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Repository staff only

Download (758kB)

Abstract

Pertumbuhan marketplace di Indonesia saat ini semakin berkembang dan
meningkat. Adanya marketplace ini memfasilitasi konsumen berbelanja daring
guna memenuhi kebutuhannya agar lebih praktis dan efisien. Salah satu
marketplace ternama di Indonesia yaitu Shopee. Shopee menyediakan beragam
jenis produk kebutuhan masyarakat, selain itu Shopee juga memfasilitasi konsumen
untuk bisa melakukan berbagai pembayaran seperti isi ulang pulsa, tiket
akomodasi, uang elektronik, pemesanan makanan (shopee food), dan sebagainya.
Shopee merupakan salah satu marketplace terbesar yang dapat menjangkau seluruh
pasar di Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value
terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction konsumen Glawfyskin
di Shopee. Tipe penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, untuk
teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability
sampling dan purposive sample. Penelitian ini menggunakan 100 responden yang
merupakan konsumen produk Glawfyskin di Shopee. Pengumpulan data dilakukan
secara online dengan menggunakan google form. Penelitian ini menggunakan
analisis uji validitas, reliabilitas, uji t, uji R, uji F, dengan bantuan software
SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel perceived value berpengaruh
positif terhadap repurchase intention, perceived value berpengaruh positif terhadap
customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh secara positif terhadap
repurchase intention serta customer satisfaction memediasi secara positif antara
perceived value dan repurchase intention.
Saran yang dapat diberikan peneliti adalah Glawfyskin dapat melakukan
monitoring performa produk melalui survei rutin berdasarkan ulasan pelanggan,
memberikan edukasi panduan penggunaan produk secara jelas untuk membantu
konsumen mendapatkan hasil yang konsisten dan sesuai harapan, memastikan staf
memahami pentingnya menunjukkan empati kepada konsumen meski dalam
keadaan volume chat yang tinggi, dan mengadakan evaluasi secara berkala untuk
memastikan standar keramahan terpenuhi.
Kata Kunci : Perceived Value, Repurchase Intention, Customer Satisfaction

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: Social Science and Political Science
Divisions: Faculty of Social and Political Sciences > Department of Business Administration
Depositing User: diana nirwani
Date Deposited: 24 Dec 2024 04:10
Last Modified: 24 Dec 2024 04:10
URI: https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/28403

Actions (login required)

View Item View Item