Manar, Dzunuwanus Ghulam (2023) Menata Digitalisasi Layanan Publik di Jawa Tengah:Bukan Sekedar Aplikasi. Working Paper. UNDIP, Semarang.

Text Final Policy Brief SPBE.pdf - Submitted Version Download (271kB)

Abstract

Digitalisasi layanan Pemerintah Provinsi Jawa Tengah secara internal maupun eksternal masih dihadapkan
pada permasalahan kesenjangan, literasi dan integrasi digital. Kesenjangan digital berupa keterbatasan
mengakses dan memanfaatkan layanan digital pada kelompok tertentu. Literasi digital berupa ketiadaan
pengetahuan, pemahaman, dan prosedur yang harus dilakukan, serta kurangnya informasi mengenai prosedur
dan mekanisme layanan digital. Integrasi digital berkaitan dengan beragamnya aplikasi yang parsial, sebagian
tidak berfungsi dan tidak terpadu, serta aspek teknis berupa infrastruktur. Berdasarkan masalah tersebut, policy
brief ini merekomendasikan 1) kesenjangan digital diatasi dengan penerapan dual-system pelayanan secara
online dan onsite pada lembaga layanan publik, serta pemenuhan kapasitas SDM setiap OPD dengan spesifikasi
teknisi jaringan, programmer, dan sistem informasi; 2) literasi digital diatasi dengan penyediaan product knowledge
berupa iklan layanan publik dan informasi proses, mekanisme, maupun prosedur layanan, serta smart customer
service menggunakan Artificial Intelligence (AI) untuk mempermudah akses informasi dan pelayanan publik; 3)
integrasi digital diatasi dengan memastikan berlakunya Pergub 40 tahun 2022 pasal 23 ayat 6, mengefektifkan
Tim Koordinasi SPBE dan Government Chief Information Officer (GCIO), serta mengoptimalkan pemanfaatan Sistem
Penghubung Layanan Pemerintah (SPLP) untuk berbagi pakai data antar aplikasi pemerintah.

Actions (login required)

View Item