Rahardhani, Hanif Sulistyo (2024) ANALISIS MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS IT MENGGUNAKAN APLIKASI SP4N LAPOR DI KOTA TEGAL. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

Full text not available from this repository.

Abstract

Manajemen pengaduan masyarakat dibutuhkan untuk menanggapi keluhan- keluhan yang
terjadi di dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dalam keberjalanan penyelenggaraan
pelayanan publik tentunya dibutuhkan pengaduan masyarakat sebagai bentuk refleksi
pelayanan publik yang telah terlaksana dan diberikan kepada masyarakat. Dinas
Komunikasi dan Informatika Kota Tegal menyeidakan pelayanan pengaduan untuk
masyarakat Kota Tegal dengan menggunakan aplikasi SP4N Lapor. Namun, dalam
pelaksanaannya terdapat beberapa kendala seperti responsivitas admin SP4N Lapor,
sosialisasi yang kurang inklusif, dan terjadinya error pada aplikasi. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis manajemen pengaduan masyarakat Kota Tegal melalaui
aplikasi SP4N Lapor serta mengidentifikasi faktor – faktor yang berkontribusi pada
pelaksanaan pengelolaan pengaduan masyarakat Kota Tegal melalui aplikasi SP4N Lapor.
Penelitian ini menggunakan teori manajemen oleh George R. Terry. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa dari segi planning Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tegal sudah
melakukan upaya rencana aksi, akan tetapi penyelenggaraan sosialisasi belum sampai
kepada masyarakat. Organizing juga sudah dilakukan dengan memiliki steruktur
organisasi dan pembagian wewenang yang diatur dalam peraturan Wali Kota Tegal.
Actuating sudah dilaksanakan dengan memberikan tindak lanjut kepada pengaduan yang
masuk, akan tetapi terkendala jika terdapat pengaduan tentang infrastruktut. Dari segi
controlling, setiap di penghujung tahun, kinerja Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Tegal mendapatkan evaluasi dari pihak Pemeintah Provinsi dalam bentuk laporan capaian
kinerja. Faktor yang berkontribusi antara lain seperti man yaitu menunjukkan SDM yang
memiliki komitmen yang kurang, money menunjukkan anggaran yang dimiliki terbatas,
method yang menunjukkan metode yang digunakan ialah koordinasi dengan OPD melalui
whatsapp. Rekomendasi yang diberikan ialah meningkatkan kompetensi SDM,
memberikan pemberitahuan ketika terjadi error pada aplikasi, melakukan sosialisasi
secara inklusif.
Kata kunci: Manajemen, Pengaduan Masyarakat, SP4N Lapor

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Public Administration
Depositing User:	Users 162 not found.
Date Deposited:	02 Apr 2024 06:35
Last Modified:	31 May 2024 02:32
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/22418

Actions (login required)

View Item