Rahardhani, Hanif Sulistyo (2024) ANALISIS MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS IT MENGGUNAKAN APLIKASI SP4N LAPOR DI KOTA TEGAL. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover Hanif Sulistyo Rahardhani 14020119130076-1-14.pdf - Submitted Version Download (486kB)
	Text BAB I Hanif Sulistyo Rahardhani 14020119130076-15-74.pdf - Submitted Version Download (683kB)
	Text BAB II Hanif Sulistyo Rahardhani 14020119130076-75-85.pdf - Submitted Version Download (507kB)
	Text BAB III Hanif Sulistyo Rahardhani 14020119130076-86-148.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (849kB)
	Text BAB IV Hanif Sulistyo Rahardhani 14020119130076-149-157.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (175kB)
	Text Daftar Pustaka Hanif Sulistyo Rahardhani 14020119130076-158-161.pdf - Submitted Version Download (16kB)
	Text Lampiran Hanif Sulistyo Rahardhani 14020119130076-162-199.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (494kB)

Abstract

Manajemen pengaduan masyarakat dibutuhkan untuk menanggapi keluhan- keluhan yang
terjadi di dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dalam keberjalanan penyelenggaraan
pelayanan publik tentunya dibutuhkan pengaduan masyarakat sebagai bentuk refleksi
pelayanan publik yang telah terlaksana dan diberikan kepada masyarakat. Dinas
Komunikasi dan Informatika Kota Tegal menyeidakan pelayanan pengaduan untuk
masyarakat Kota Tegal dengan menggunakan aplikasi SP4N Lapor. Namun, dalam
pelaksanaannya terdapat beberapa kendala seperti responsivitas admin SP4N Lapor,
sosialisasi yang kurang inklusif, dan terjadinya error pada aplikasi. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis manajemen pengaduan masyarakat Kota Tegal melalaui
aplikasi SP4N Lapor serta mengidentifikasi faktor – faktor yang berkontribusi pada
pelaksanaan pengelolaan pengaduan masyarakat Kota Tegal melalui aplikasi SP4N Lapor.
Penelitian ini menggunakan teori manajemen oleh George R. Terry. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa dari segi planning Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tegal sudah
melakukan upaya rencana aksi, akan tetapi penyelenggaraan sosialisasi belum sampai
kepada masyarakat. Organizing juga sudah dilakukan dengan memiliki steruktur
organisasi dan pembagian wewenang yang diatur dalam peraturan Wali Kota Tegal.
Actuating sudah dilaksanakan dengan memberikan tindak lanjut kepada pengaduan yang
masuk, akan tetapi terkendala jika terdapat pengaduan tentang infrastruktut. Dari segi
controlling, setiap di penghujung tahun, kinerja Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Tegal mendapatkan evaluasi dari pihak Pemeintah Provinsi dalam bentuk laporan capaian
kinerja. Faktor yang berkontribusi antara lain seperti man yaitu menunjukkan SDM yang
memiliki komitmen yang kurang, money menunjukkan anggaran yang dimiliki terbatas,
method yang menunjukkan metode yang digunakan ialah koordinasi dengan OPD melalui
whatsapp. Rekomendasi yang diberikan ialah meningkatkan kompetensi SDM,
memberikan pemberitahuan ketika terjadi error pada aplikasi, melakukan sosialisasi
secara inklusif.
Kata kunci: Manajemen, Pengaduan Masyarakat, SP4N Lapor

Actions (login required)

View Item