Sahi, Nada Rafa' (2024) PENGARUH KEBIJAKAN PENYAMPAIAN SPPT PBB SECARA ELEKTRONIK TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK PBB DI KOTA SEMARANG (Studi Kasus Pembayaran PBB Di Kecamatan Semarang Barat). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (741kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (641kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (694kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (174kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (164kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Kebijakan penyampaian SPPT PBB secara elektronik merupakan salah satu
proyek E-Government yang dijalankan oleh Pemerintah Kota Semarang sebagai
upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi informasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kebijakan
penyampaian SPPT PBB secara elektronik terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak
PBB di Kecamatan Semarang Barat, Kota Semarang. Untuk menjawab
permasalahan dan tujuan penelitian, mengadopsi teori E-Service Quality menurut
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler dan juga teori kepatuhan
oleh Organization for Economic Co-operation and Development (OECD).
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggabungkan data
berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada 394 responden di Kecamatan
Semarang Barat dan hasil wawancara dengan Badan Pendapatan Daerah Kota
Semarang.
Hasil penelitian berdasarkan uji regresi linear sederhana, variabel
penyampaian SPPT PBB secara elektronik (X) mengalami nilai regresi sebesar
1,104. Hal tersebut menunjukkan apabila nilai variabel penyampaian SPPT PBB
secara elektronik (X) meningkat sebesar 1%, maka nilai variabel kepatuhan wajib
pajak PBB (Y) akan meningkat sebesar 1,104. Dalam arti lain yaitu penyampaian
SPPT PBB secara elektronik dan kepatuhan wajib pajak PBB memiliki sifat
hubungan positif karena nilai koefisien positif. Apabila penyampaian SPPT PBB
secara elektronik meningkat maka kepatuhan wajib pajak PBB akan meningkat pula
dan begitupun sebaliknya. Uji hipotesis dalam penelitian ini ada dua yaitu, uji t dan
uji koefisien determinasi (R2
). Hasil dari uji t dapat dilihat dari nilai signifikansi
0.00 < 0,05 sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya terdapat pengaruh antar
variabel X terhadap variabel Y, yakni terdapat pengaruh yang signifikan terkait
kebijakan penyampaian SPPT PBB secara elektronik terhadap tingkat kepatuhan
wajib pajak PBB. Hal ini dapat dilihat juga berdasarkan nilai koefisien determinasi
(R2
), menunjukkan bahwasannya nilai Adjusted R Square sebesar 0,937 yang
artinya pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel (Y) sebesar 93,7% dan
sisanya sebesar 6,3% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.
Disarankan untuk penelitian selanjutnya sampel yang digunakan dapat lebih
luas lagi tidak hanya tingkat kecamatan tetapi se-Kota Semarang dengan
menggunakan penelitian kualitatif untuk menyertakan alasan-alasan yang lebih
mendalam terhadap kepatuhan wajib pajak PBB.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kebijakan E-SPPT PBB, Kepatuhan Wajib Pajak
PBB

Actions (login required)

View Item