Rizqiya, Yusriana Saira (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PADA MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN KUDUS. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (441kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (195kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (370kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (16kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (169kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan aktivitas pemerintah untuk memenuhi
kebutuhan pelayanan seperti pelayanan barang, jasa atau lain sebagainya yang
dilakukan oleh penyelenggara layanan publik. Salah satu upaya yang ditetapkan
oleh pemerintah pusat dalam penyelenggaraan pelayanan publik adalah
membangun sistem Mal Pelayanan Publik (MPP) yang bertujuan untuk
mengintegrasikan pelayanan publik pada satu tempat sebagai upaya meningkatkan
kecepatan, kemudahan, jangkauan, kenyamanan, dan keamanan pelayanan.
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui Bagaimana Tingkat Kepuasan Pelayanan
Publik pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kudus. Jenis penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah mixed method. Berdasakan hasil penelitian
yang dilakukan oleh penulis bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan
publik sebagian besar menyatakan telah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kudus. Namun upaya peningkatan terhadap nilai
indikator terendah, yaitu “kesesuaian waktu penyelesaian pelayanan” harus terus
dilakukan sehingga pengguna akan merasa puas dengan pelayanan yang di dapatkan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kepuasan Pengguna, Mal Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item