Wahidah, Siti Nur (2021) PROSEDUR PENGAJUAN PEMASANGAN SAMBUNGAN BARU DI PERUMDA AIR MINUM BANYUMILI REMBANG. Diploma thesis, Universitas Diponegoro.

Text TA_Siti Nur Wahidah_MANAJEMEN.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian Tugas Akhir ini mengangkat tentang pelaksanaan atau prosedur
pemasangan sambungan baru di Perumda Air Minum Banyumili Kabupaten
Rembang dari proses awal pendaftaran, pembayaran sampai dengan pemasangan
sambungan air tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana
pelaksanaan pemasangan sambungan baru di Perumda Air Minum Banyumili
Rembang terhadap pelanggan. Selain itu Tugas Akhir ini juga bertujuan untuk
memahami apakah pelaksanaan pelayanan pemasangan sambungan baru di
Perumda Air Minum Banyumili Rembang sudah berjalan dengan baik atau masih
ada kendala.
Tugas Akhir ini menggunakan metode penelitian Kualitatif. Data yang
diperoleh merupakan hasil wawancara dengan salah satu karyawan Divisi
Hubungan Pelanggan yang langsung menangani tentang pemasangan sambungan
baru.
Hasil dari wawancara pada penelitian ini menunjukan bahwa Perumda Air
Minum Banyumili Rembang sudah melaksanakan prosuder tersebut dengan baik,
namun ada beberapa kendala yang menghambat berjalanannya pelaksanaan
pemasangan sambungan baru terhadap pelanggan.
Kata kunci : prosedur, pelayanan pelanggan, kualitatif.

Actions (login required)

View Item