Ramadhan, Andri Sharifa Nur and Ediati, Annastasia (2024) Hubungan antara Disonansi Emosional dengan Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai Bank. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text Abstrak_Andri Sharifa Nur Ramadhan.pdf Download (115kB)

Abstract

Dalam melakukan pekerjaannya, frontliner bank menunjukkan adanya organizational citizenship behavior. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara disonansi emosional dengan organizational citizenship behavior pada pegawai bank. Populasi dari penelitian ini adalah frontliner bank di kota Jakarta, Depok, Semarang, Solo, dan Klaten, yang terdiri dari teller dan customer support dengan sampel 75 orang dengan menggunakan teknik convenience sampling. Alat ukur dalam penelitian ini yaitu Skala Disonansi Emosional (18 aitem, α = 0,933) dan Skala Organizational Citizenship Behavior (29 aitem, α = 0,950). Hasil analisis Spearman’s Rho menunjukan nilai koefisien korelasi rs = -,574 dengan p = 0,00 (p < 0,05) yang menunjukkan bahwa terdapat korelasi negatif antara disonansi emosional dengan organizational citizenship behavior. Artinya, semakin rendah disonansi emosional maka akan semakin tinggi organizational citizenship behavior pada pegawai, dan berlaku pula sebaliknya. Penelitian ini dapat diimplikasikan bagi industri perbankan untuk meningkatkan organizational citizenship behavior pada karyawannya dengan melakukan pelatihan penerapan emotional labor pada pegawai frontliner, agar dapat menghindari konsekuensi dari disonansi emosional.

Actions (login required)

View Item