Wijaya, Jova (2023) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA JASA EKSPEDISI KERETA API LOGISTIK (KALOG) DI SEMARANG TAWANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text S_MAL_Jova Wijaya_Cover.pdf - Published Version Download (203kB)
	Text S_MAL_Jova Wijaya_BAB 1.pdf - Published Version Download (31kB)
	Text S_MAL_Jova Wijaya_DAPUS.pdf - Published Version Download (83kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas pelayanan
Pada Jasa Ekspedisi Kereta Api Logistik (Kalog) di PT KAI DAOP IV Semarang
Tawang. Mengetahui kendala dalam peningkatan kualitas pelayanan pada jasa
Ekspedisi Kereta Api Logistik (Kalog) di PT KAI DAOP IV Semarang
Tawang.teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Teknik yang digunakan dalam memilih informan
adalah purposif sampling dengan kriteria memahami kegiatan bongkar muat
barang, berpengalaman dalam proses bongkar muat barang ritel, dan bersedia untuk
diwawancara, Informan dalam penelitian ini sejumlah 3 orang pegawai PT. KAI
DAOP IV Semarang dan perusahaan ekspedisi PT. Kereta Api Logistik (KALOG).
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
SERVQUAL. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa dalam pelaksanaan
pelayanan pada proses bongkar muat barang di PT. KAI DAOP IV Semarang masih
terjadi kesenjangan pada pelayanan. Upaya meminimalisir terjadinya kesenjangan
tersebut yaitu dengan mengevaluasi dan mengidentifikasi kesalahan yang terjadi.
dan pihak KALOG harus merancang rencana untuk mengatasi situasi di mana
terjadi kesenjangan dalam pelayanan ekspedisi kereta api.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan,
SERVQUAL.

Actions (login required)

View Item