PERMANA, TANIA IKALIA PUTRI (2022) INOVASI PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH DAERAH : LEK PAIJO ( LAYANAN ELEKTRONIK PAJAK DAERAH SISTEM JARINGAN ONLINE ) UNTUK MENCIPTAKAN GOOD GOVERNANCE DI KOTA SEMARANG 65PEM2024. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER Tania Ikalia Putri Permana_14010117120001_Ilmu Pemerintahan - Copy.pdf - Submitted Version Download (637kB)
	Text BAB I Tania Ikalia Putri Permana_14010117120001_Ilmu Pemerintahan - Copy.pdf - Submitted Version Download (986kB)
	Text BAB II Tania Ikalia Putri Permana_14010117120001_Ilmu Pemerintahan - Copy.pdf - Submitted Version Download (796kB)
	Text BAB III Tania Ikalia Putri Permana_14010117120001_Ilmu Pemerintahan - Copy.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (731kB)
	Text BAB IV Tania Ikalia Putri Permana_14010117120001_Ilmu Pemerintahan.pdf - Submitted Version Download (18kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Tania Ikalia Putri Permana_14010117120001_Ilmu Pemerintahan.pdf - Submitted Version Download (252kB)
	Text LAMPIRAN Tania Ikalia Putri Permana_14010117120001_Ilmu Pemerintahan.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Inovasi merupakan salah satu cara yang dapat meningkatkan kualitas public
sehingga dapat menciptakan good governance. Kota Semarang melalui Badan
Pendapatan Daerah Kota Semarang meluncurkan suatu aplikasi yang bernama “Lek
Paijo” atau Layanan Online Pajak Daerah Sistem Jaringan Online. Sebelum adanya
aplikasi ini, ditemukan beberapa permasalahan, seperti pelayanan konvensional
yang membuat antrian menumpuk, rawan pungutan liar, dan tertukarnya berkas
antar wajib pajak.
Tujuan dari penelitian ini ialah ingin mengetahui proses bagaimana inovasi
tersebut dapat berjalan dan mengetahui tingkat kepuasan dari pengguna aplikasi lek
paijo hingga dapat menciptakan good governance. Penelitian ini menggunakan teori
proses inovasi menurut Rogers dan ServQual dari Zeithmal dan menggunakan
Metodologi penelitian mixed method dengan teknik pengumpulan data yakni
dengan wawancara, pengumpulan data sekunder, serta kuesioner. Data dianalisis
menggunakan triangulasi teori, sumber dan metode. Selain itu data mentah juga
diolah menggunakan aplikasi pengolahan data yaitu SPSS versi 22.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan dari proses keputusan
inovasi pada penggunaan aplikasi lek paijo berjalan dan diterapkan dengan baik.
Aplikasi lek paijo memberikan kemudahan bagi wajib pajak yaitu untuk melakukan
kepengurusan administrasi pajak bisa dilakukan dari rumah saja. Hal ini membuat
meningkatnya penerimaan pajak daerah sehingga Pendapatan Asli Daerah di Kota
Semarang ikut meningkat secara signifikan. Ditemukan juga, aplikasi lek paijo
dapat memberikan edukasi kepada wajib pajak sehingga kepatuhan untuk
mengurus, membayar da melaporkan mengenai administrasi perpajakan juga
semakin tinggi. Hal ini dibuktikan dengan 62% kepuasan wajib pajak dalam
penggunaan Aplikasi Lek Paijo. Namun masih terdapat kendala yang membuat
pelaksanaan dari penggunaan aplikasi lek paijo ini kurang berhasil yaitu terdapat
jenis layanan yang tidak dapat diakses seperti layanan E-bphtb dan masalah
jaringan yang tidak stabil sehingga terkadang membuat web eror.
Sehingga, Bapenda sebaiknya melakukan evaluasi dan uji coba secara
berkala terkait system yang terdapat di aplikasi lek paijo dan penelitian ini
diharapkan mampu untuk menjadi bahan evaluasi agar aplikasi lek paijo dapat
menjadi lebih baik.

Kata kunci : Inovasi, Pelayanan Publik, Aplikasi Lek Paijo

Actions (login required)

View Item