Herawati, Nadya Rika (2023) PENGGUNAAN KONSEP BALANCE SCORECARD PADA PENILAIAN KINERJA SAMSAT KABUPATEN PURWOREJO. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text Nadya Rika Herawati_Cover.pdf - Published Version Download (3kB)
	Text Nadya Rika Herawati_BAB 1.pdf - Published Version Download (173kB)
	Text Nadya Rika Herawati_Dapus.pdf - Published Version Download (108kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui capaian kinerja
Samsat Kabupaten Purworejo melalui konsep penilaian Balance Scorecard.
Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pegawai Samsat Kabupaten
Purworejo. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu nonprobability
sampling dengan metode snowball sampling. Jenis penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif dengan metode pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah memperoleh data dokumen dari tempat penelitian dan
wawancara. Metode analisis yang digunakan yaitu menganalisis data-data yang
sudah diperoleh, dikumpulkan dan diolah menggunakan metode analisis deskriptif
dengan pendekatan kualitatif.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penilaian kinerja Samsat
Kabupaten Purworejo melalui perspektif keuangan dianggap telah memenuhi
kriteria ekonomis, efisien dan efektif. Penilaian kinerja melalui perspektif
pelanggan dapat dikatakan cukup baik dalam mempertahankan pelanggan lama
dan menarik pelanggan baru. Penilaian kinerja melalui perspektif proses bisnis
internal dapat dikatakan cukup baik dalam menjalankan bisnis internalnya. Pada
penilaian kinerja melalui perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dapat
dikatakan baik melalui produktivitas karyawan berdasarkan jam layanan yang
diberikan.
Kata Kunci : Balance Scorecard, Penilaian Kinerja

Actions (login required)

View Item