WIBAWANTI, Ardhini Feny (2023) ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Toko Emas Barokah Baru di Kecamatan Simo Kabupaten Boyolali). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010116120050.pdf - Published Version Download (225kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010116120050.pdf - Published Version Download (229kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010116120050.pdf - Published Version Download (230kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010116120050.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010116120050.pdf - Published Version Download (384kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010116120050.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengaruh dari nilai
pelanggan, kualitas layanan, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan
kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian emas minimal
dua kali di Toko Emas Barokah Baru. Jumlah sampel yang digunakan adalah 125
responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Penelitian
ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan
menggunakan alat analisis AMOS 25.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen,
dan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item