SARI, WIWIT LUKITA (2023) ANALISIS KINERJA PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA UPT UNGARAN KABUPATEN SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text S_WIWIT LUKITA SARI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text COVER_WIWIT LUKITA SARI.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text BAB I_WIWIT LUKITA SARI.pdf - Published Version Download (748kB)
	Text DAPUS_WIWIT LUKITA SARI.pdf - Published Version Download (50kB)

Abstract

Kinerja pelayanan organisasi publik yaitu PT Pos Indonesia UPT Ungaran
Kabupaten Semarang belum berjalan dengan baik dan optimal yang dalam aktivitas
pelayanannya menghadapi kendala yang semakin sulit. Tujuan penelitian ini adalah
untuk bagaimana mengetahui kinerja pelayanan dan untuk mengetahui upaya yang
dilakukan untuk meningkatkan kinerja pelayanannya. Penelitian yang gunakan
peneliti dalam melakukan penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian
dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Kinerja Pelayanan PT Pos Indonesia UPT
Ungaran Kabupaten Semarang berdasarkan produktivitas layanannya belum
optimal dikarenakan realisasi produksi layanannya belum mencapai target yang
ditetapkan dan berdasarkan kualitas layanan yang dilihat dari beberapa indikator
diantaranya tangibles (bukti fisik) sudah cukup baik namun belum optimal,
reliability (kehandalan) sudah baik dan optimal, responsiveness (daya tanggap)
belum optimal, dan assurance (jaminan) sudah baik dan optimal. Kesimpulan dari
penelitian ini adalah kinerja pelayanan PT Pos Indonesia UPT Ungaran Kabupaten
Semarang dirasa belum berjalan dengan baik dan optimal sehingga perlu
ditingkatkan baik produktivitas maupun kualitas layanannya.
Kata kunci: Kinerja Pelayanan, Kualitas Layanan, Produktivitas.

Actions (login required)

View Item