Safitri, Arina (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEAMANAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT SAMUDERA PERDANA CABANG SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text S_ARINA SAFITRI.docx - Published Version Restricted to Repository staff only Download (778kB) | Request a copy
	Text COVER_ARINA SAFITRI.pdf - Published Version Download (204kB)
	Text BAB I_ARINA SAFITRI.pdf - Published Version Download (108kB)
	Text DAPUS_ARINA SAFITRI.pdf - Published Version Download (176kB)

Abstract

Masalah yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah adanya komplain dari pelanggan PT Samudera Perdana Cabang Semarang mengenai lambatnya pengiriman barang yang disebabkan oleh alur operasional perusahaan yang terlalu panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan pada PT Samudera Perdana Cabang Semarang. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini diperoleh menggunakan metode non probability sampling pada konsumen PT Samudera Perdana Cabang Semarang. Sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 30 responden. Data yang diperoleh melalui kuisioner yang diisi oleh pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi berganda dengan alat bantu SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan keamanan barang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dibuktikan pada hasil signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0.00 lebih kecil dari 0.05 dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0.03 lebih kecil dari 0.05.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Keamanan Barang, dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item