Chanagara, Junanda Satria (2023) ANALISIS PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA (USER) TENAGA KERJA OUTSOURCING PT. PELINDO DAYA SEJAHTERA REGIONAL JATENG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text COVER_Junanda Satria Chanagara.pdf Download (406kB)
	Text BAB I_Junanda Satria Chanagara.pdf - Published Version Download (179kB)
	Text DAPUS_Junanda Satria Chanagara.pdf - Published Version Download (130kB)

Abstract

Permasalahan dari penelitian ini yakni bagaimana proses
penanganan pengaduan pengguna (user) tenaga kerja outsourcing PT. Pelindo Daya
Sejahtera Regional Jateng saat ini dan faktor penghambat maupun pendukung dari
proses penanganan pengaduan pengguna (user) tenaga kerja outsourcing PT.
Pelindo Daya Sejahtera Regional Jateng. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana proses penanganan pengaduan / komplain pengguna jasa atau pelanggan
dan faktor yang menghambat maupun faktor yang mendukung dalam penanganan
pengaduan sesuai dengan standar operasional prosedur yang ada didalam
perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan
teknik pengumpulan data wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Yang
dilakukan di PT. Pelindo Daya Sejahtera Regional Jateng Jl. Coaster No. 10 A Kota
Semarang. Hasil dari penelitian di PT. Pelindo Daya Sejahtera Regional Jateng
yakni berupa rancangan standar operasional prosedur penanganan pengaduan
pengguna jasa mulai dari proses penyampaian pengaduan hingga tahapan
penyelesaian pengaduan pengguna (User) tenaga kerja outsourcing. Serta dapat
meminimalisir faktor yang menghambat juga memaksimalkan faktor pendukung
dalam penanganan pengaduan.
Kata kunci: Pelanggan, Penanganan Pengaduan, Tenaga Kerja Outsourcing

Actions (login required)

View Item