PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PELINDO TERMINAL PETI KEMAS SEMARANG

Umar, Calvina Izumi Nur Faiza (2023) PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PELINDO TERMINAL PETI KEMAS SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text MAL_S_Calvina.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) \| Request a copy
	Text COVER_Calvina.pdf - Published Version Download (291kB)
	Text BAB I_Calvina.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text DAPUS_Calvina.pdf - Published Version Download (164kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Pelindo Terminal Peti Kemas Semarang.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis
pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya. Penelitian ini menggunakan Teknik
analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan
bongkar muat pada PT. Pelindo Terminal Peti Kemas Semarang sebanyak 410 perusahaan.
Metode pemilihan sampel yaitu metode Probability Sampling dengan menggunakan rumus
Slovin, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Data primer dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder di ambil langsung dari PT. Pelindo
Terminal Peti Kemas Semarang.
Hasil penelitian diketahui Tangible (Bukti Fisik) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan yang memiliki nilai thitung (2,531) > ttabel (1,66) dengan
tingkat signifikansi sebesar (0,013 < 0,05). Responsiveness (Daya Tanggap) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang memiliki nilai thitung (2,329) >
ttabel (1,66) dengan tingkat signifikansi sebesar (0,023 < 0,05). Assurance (Jaminan)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang memiliki nilai
thitung (2,266) > ttabel (1,66) dengan tingkat signifikansi sebesar (0,026 < 0,05). Dan
secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dimensi Servqual

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dimensi Servqual
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	School of Vocation > Diploma in Management
Depositing User:	Oktavia Perpus Vokasi
Date Deposited:	11 Aug 2023 05:13
Last Modified:	26 Sep 2023 04:42
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/15272

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository