Muslim, Muhammad Agil (2023) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-CUSTOMER SECURITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengguna Situs Marketplace Bukalapak Di Jawa Tengah). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Skripsi_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (671kB)
	Text Skripsi_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (463kB)
	Text Skripsi_BAB II.pdf - Submitted Version Download (693kB)
	Text Skripsi_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Skripsi_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (45kB)
	Text Skripsi_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (117kB)
	Text Skripsi_Lampiran-Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (942kB)

Abstract

Bukalapak merupakan sebuah marketplace dengan konsep berbelanja online shopping mall dan berfokus pada B2C (Business to Consumer) dengan visi untuk meningkatkan kualitas usaha mikro dan kecil yang ada di Indonesia. Sejak tahun 2018 – 2021, Bukalapak telah mengalami penurunan kunjungan sebesar 270 juta pengunjung.
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-customer security terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction pada pengguna Bukalapak di Jawa Tengah. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan teknik pengambilan sampling non-probability sampling serta metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 pengguna aktif Bukalapak di Jawa Tengah. Data diolah menggunakan software Smart-PLS 4.0.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel e-service quality (X1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-customer satisfaction (Z), e-customer security (X2) berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-customer satisfaction (Z), e-customer satisfaction (Z) memberikan pengaruh signifikan dan positif terhadap repurchase intention (Y), e-service quality (X1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap repurchase intention (Y), e-customer security (X2) tidak berpengaruh signifikan dan negatif terhadap repurchase intention, e-service quality (X1) melalui e-customer satisfaction (Z) berpengaruh signifikan dan positif terhadap repurchase intention (Y) dan e-customer security (X2) melalui e-customer satisfaction (Z) berpengaruh signifikan dan positif terhadap repurchase intention (Y).
Adapun saran pada Bukalapak untuk meningkatkan kualitas kepuasan dan kemungkinan konsumen melakukan pembelian ulang adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen, meningkatkan jumlah diskon dan variasi produk flashdeal, serta mengurangi kesalahan pada sistem website agar pengalaman berbelanja konsumen dapat maksimal.

Actions (login required)

View Item