SANTIAJI, SUSI (2023) HUBUNGAN TERPAAN SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND IMAGE DENGAN LOYALITAS KONSUMEN MARINA HAND AND BODY LOTION. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (588kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (670kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (387kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (243kB)
	Text BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (89kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (146kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (330kB)

Abstract

Dewasa ini masyarakat semakin memperhatikan perawatan tubuh. Berdasarkan kebutuhan konsumen, perkembangan bisnis perawatan tubuh berkembang pesat, termasuk produk hand and body lotion. Marina melakukan berbagai strategi yaitu social media marketing dan menanamkan citra positif untuk bersaing dengan brand lain yang terbukti dengan Marina selalu masuk Top Brand Award sejak tahun 2015. Pada tahun 2021, Marina mengalami penurunan loyalitas konsumen hand and body lotion, sedangkan kompetitor Marina mengalami peningkatan loyalitas. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan antara terpaan social media marketing dan brand image dengan loyalitas konsumen Marina hand and body lotion. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatori dan menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Uji statistik yang digunakan adalah Kendall’s Tau B. Teori yang digunakan Social Customer Relationship Management.
Hasil uji hipotesis menggunakan analisis uji Kendall’s Tau B menunjukkan bahwa terpaan social media marketing dengan loyalitas konsumen Marina hand and body lotion memiliki hubungan yang sangat signifikan dengan nilai siginifikansi 0.003 < 0.01 dan koefisien korelasi sebesar 0.273. Variabel brand image memiliki hubungan yang sangat signifikan dengan loyalitas konsumen Marina hand and body lotion dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.01 dan koefisien korelasi sebesar 0.473.
Kata Kunci: Terpaan Social Media Marketing; Brand Image; Loyalitas Konsumen; Marina; Hand and Body Lotion

Actions (login required)

View Item