Abidin, Ananta Faza (2023) ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS LAYANAN BRT TRANS JOGJA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Text (Abstrak) Abstrak Ananta.pdf Download (45kB)

Abstract

Transportasi multimoda berperan penting dalam mendukung perekonomian suatu daerah. Berbagai
kebijakan telah diupayakan guna menarik minat masyarakat sekaligus menggeser paradigma penggunaan
kendaraan pribadi, salah satunya melalui implementasi BRT Trans Jogja. Sejak awal beroperasi, BRT Trans
Jogja telah mengalami berbagai bentuk perkembangan dan perbaikan atribut kualitas layanan, namun hal
tersebut dinilai belum bekerja secara optimal. Salah satunya dapat dilihat melalui perbandingan jumlah
penggunaan BRT Trans Jogja apabila dibandingkan dengan daerah-daerah lain di Indonesia yang cenderung
masih lebih sedikit. Keberadaan atribut kualitas layanan dianggap sebagai suatu hal yang penting dalam
mempengaruhi naik turunnya jumlah penggunaan BRT Trans Jogja, termasuk dengan bagaimana tingkat
kepuasan pengguna yang dihasilkan. Penelitian yang dilakukan bersifat kuantitatif dengan mengidentifikasi
karakteristik sosial-ekonomi pengguna, atribut kualitas layanan BRT Trans Jogja, serta pengaruh atribut
kualitas layanan tersebut terhadap tingkat kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item