Salim, Putri Ramadhani and Prihatsanti, Unika (2023) Hubungan antara customer experience dengan loyalitas pelanggan store Sociolla pada Mahasiswa Universitas Diponegoro. Undergraduate thesis, Undip.

Text Putri Ramadhani_Abstrak .pdf Download (111kB)

Abstract

Perkembangan Bisnis terutama bidang kecantikan sangat berkembang pesat. Sociolla merupakan store kecantikan yang memunhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara customer experience dengan loyalitas pelanggan Sociolla pada mahasiswa Universitas Diponegoro. Loyalitas pelanggan suatu keadaan ketika pelanggan memiliki ketertarikan terhadap suatu produk, memiliki keterikatan pada produk tersebut, dan memiliki inisiasi untuk melakukan pembeliannya di masa mendatang. Customer experience adalah pengalaman dari bentuk interaksi antara pelanggan dengan perusahaan yang meliputi keseluruhan kegiatan yang menjadi bagian dari proses berbelanja. Penelitian ini mengambil 100 sampel. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pada mahasiswa Universitas Diponegoroyang pernah melakukan transaksi pada store offline Sociolla lebih dari 2 kali. Pengumpulan data menggunakan dua skala yaitu skala loyalitas pelanggan (28 aitem valid, α = 0,945) dan customer experience (23 aitem valid, α = 0,915). Teknik analisis data menggunakan regresi sederhana yang menunjukkan adanya hubungan positif antara customer experience dengan loyalitas pelanggan Sociolla ( rxy = 0,557 ; p<0,05) yang artinya semakin tinggi customer experience maka semakin tinggi loyalitas pelanggan Sociolla. Customer experience memberikan sumbangan efektif sebesar 31% terhadap loyalitas pelanggan dan sisanya tidak diungkapkan pada penelitian ini.

Available Versions of this Item

• Hubungan antara customer experience dengan loyalitas pelanggan store Sociolla pada Mahasiswa Universitas Diponegoro. (deposited UNSPECIFIED)
  • Hubungan antara customer experience dengan loyalitas pelanggan store Sociolla pada Mahasiswa Universitas Diponegoro. (deposited 05 Feb 2024 07:54) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item