Kusumadewi, Ika and Hidajat, wahju (2022) PENGARUH FASILITAS PELAYANAN DAN SERVICE PERFORMANCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. ASABRI (PERSERO) KANTOR CABANG SEMARANG/40/ADM.BISNIS/2022. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (637kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (429kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (877kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (313kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (415kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan zaman yang cepat mengakibatkan persaingan yang ketat dalam dunia bisnis. Persaingan bisnis yang ketat tidak hanya pada perusahaan dibidang manufaktur tapi juga perusahaan jasa. Salah satu perkembangan bisnis yang meningkat saat ini adalah perusahaan dibidang asuransi. Para pelaku bisnis
harus melakukan optimalisasi dan menaruh perhatian lebih terhadap kepuasan pelanggan yang menuntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Konsumen yang menerima pelayanan yang baik, perilaku konsumen yang positif akan terbentuk. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh failitas
pelayanan dan service performance pada nasabah PT ASABRI (Persero) Kancab Semarang. Populasi pada penelitian ini merupakan seluruh peserta asuransi PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang yang berjumlah 39.005 per Juni 2022. Jumlah sampel yang dijadikan responden dalam penelitian ini berjumlah
100 peserta atau ahli waris asuransi PT ASABRI (Persero) Kancab Semarang dengan persyaratan yang telah ditentukan. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan metode accidental sampling dan metode purposive sampling. Analisis data yang dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear dan uji signifikansi dengan
uji t dan uji F. Analisis ini dengan menggunakan bantuan software SPSS 25.0 for windows. Hasil pengujian secara simultan menyatakan bahwa fasilitas pelayanan dan service performance secara simultan perpengaruh positif terhadap kepuasan
yakni 11,245 (F Hitung) > 3.09 (F tabel). Saran yang diberikan dalam penelitian ini adalah dengan memberikan fasilitas
yang lebih baik juga melakukan pengembangan dan optimalisasi guna memberikan pelayanan yang sesuai harapan konsumen, sehingga menciptakan kepuasan konsumen. Meningkatkan service performance dengan menambahkan jumlah karyawan kancab semarang, memperbaiki dan meningkatkan pelayanan
pengeklaiman melalui ASABRILink dan Ekspedisi sehingga dapat memperbaiki ketepatan waktu pengeklaiman, dan meningkatkan empati saat melayani peserta.

Kata Kunci: Fasilitas Pelayanan, Service Performance, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item