Putri, Novalia Jaya and Prihatini, Aprianti Endang and Pradhanawati, Ari (2022) PENGARUHPRODUK, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KOPERASI SIMPAN PINJAM JASA BATANG/05/ADM.BISNIS/2022. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (298kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (455kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (279kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (685kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (44kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

KospinJasamerupakan salah satukoperasisimpanpinjamterbesar di Indonesia. Pada Tahun 2020 asetKospinJasamencapai Rp9,6 triliundenganjumlahanggota di Indonesia mencapai 334.092 nasabah, sedangkanjumlahanggota di Kantor CabangBatangsebanyak 2.222 nasabah. Menurut data, jumlahanggotaKospinJasamenunjukkanadanyapenurunanjumlahanggotatiaptahunnya.
Penelitianinibertujuanuntukmengetahuipengaruhproduk, promosi, dan pelayananterhadapkeputusanpenggunaanjasaKospinJasaBatang. Tipepenelitianiniadalahexplanatory research. Metodepengambilansampel pada penelitianiniadalahprobability sampling dengantekniksimple random samplingdansampling frame. Teknik pengumpulan data menggunakankuesioner dan wawancarakepada96respondenanggotaKospinJasaBatang. Metodeanalisis data yang digunakanadalahanalisisregresidenganmenggunakanaplikasi SPSS 26.0.
Hasil penelitianmenunjukkanbahwaproduk, promosi, dan pelayananberpengaruhterhadapkeputusanpembelian. Saran yang diberikankepadaKospinJasaterhadapmasing-masingaspekantara lain pada aspekproduksepertimeringankanbunga pada setiapproduk dan meningkatkansyaratpembukaansimpanan dan pinjamanmenjadilebihmudah. Pada aspekpromosi, diperlukanadanyapeningkatankeragaman media iklan agar lebihmudahdikenalmasyarakat dan peningkatankredibilitasnyapetugasdalammemberikaninformasi yang akurat dan jelaskepadanasabahmaupuncalonnasabah. Pada aspekpelayanan, petugasKospinJasaperlumengutamakankepentingannasabah, meresponsiapapun yang mengajukankeluhan, memahami, menguasai dan menjawabsegalakeluhan, tanggapdalammemberikanpelayanansertamempercepat proses pelayanan agar nasabahmerasapuasterhadappelayanan yang diberikanKospinJasa, sehinggaterciptakesetiaannasabah pada KospinJasa.

Kata Kunci :Produk, Promosi, Pelayanan, Keputusan Pembelian

Actions (login required)

View Item