Rosita, Kiki Meidiana and Lestari, Hesti and Rostyaningsih, Dewi (2021) PENGARUH PROSEDUR PELAYANAN DAN KEMAMPUAN PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SEMARANG/98/ADM.PUBLIK/2021. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (448kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (744kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (772kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (434kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (135kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (137kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini didasari oleh banyaknya keluhan masyarakat dalam mengurus Akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Semarang. Tujuan dalam penelitian ini yaitu : (1) Mengetahui pengaruh prosedur pelayanan terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang, (2) Mengetahui pengaruh kemampuan pegawai terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang, (3) Mengetahui pengaruh prosedur pelayanan dan kemampuan pegawai terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Metodepenelitian yang digunakanadalahkuantitatifeksplanatori, dengansampelpenelitiansebanyak 100 orang. Teknik pengambilansampelyaitumenggunakanteknikProbability Sampling. KhususnyamenggunakanteknikRandom Sampling. Teknik analisis pada penelitianiniyaitu uji validitas, uji reliabilitas, korelasi Kendall Tau, dan koefisiendeterminasi. Hasil penelitianmenunjukkanbahwa (1) Prosedur Pelayanan terhadap Kualitas Pelayanan memiliki korelasi sebesar 0,631 dengan taraf signifikansi 0,01, (2) Kemampuan Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan memiliki korelasi sebesar 0,607 dengan taraf signifikansi 0,01, (3) Prosedur Pelayanandan Kemampuan Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan (Y) memiliki nilai korelasi sebesar 0,763 dengan taraf signifikan 0,01. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara Prosedur Pelayanan terhadap Kualitas Pelayanan; Kemampuan Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan; dan Prosedur Pelayanandan Kemampuan Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan. Saran yang diberikan adalah memperluas informasi prosedur pembuatan akta kelahiran dan meningkatkan kemampuan sumber daya manusia yang ada dengan evaluasi rutin yang berdasar pada saran atau kritik masyarakat.

Kata Kunci :Prosedur Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Kemampuan Pegawai.

Actions (login required)

View Item