NINGRUM, RENITA WAHYU KUSUMA and Widowati, Nina and Maesaroh, Maesaroh (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Dokumen Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pati/48/ADM.PUBLIK/2021. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (787kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (557kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (214kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (224kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (222kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (887kB)

Abstract

Salah satu pelayanan publik yang selalu diupayakan untuk ditingkatkan pemerintah
adalah pelayanan administrasi kependudukan. Pelayanan dokumen kepenedudukan lekat
dengan seperti permasalahan lamanya pengurusan dokumen dan sarana prasarana yang
kurang memadai dalam melayani masyarakaat. Disdukcapil Kabupaten Pati sebagai
penyedia pelayanan dokumen kependudukan di Kabupaten Pati menurut sidak Dari
Ombudsman memiliki banyak kekurangan di berbagai aspek. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dokumen kependudukan sejauh ini dan faktor apa
saja yang menjadi pendukung serta penghambatnya. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini diperoleh
dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Pemilihan informan dilakukan dengan
menggunakan purposive sampling dan accidental sampling. Kualitas pelayanan diukur
dengan menggunakan lima dimensi dari teori Zeithaml yaitu, tangible (bukti fisik), reliability
(keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy
(empati).Tinggi rendahnya suatu kualitas pelayanan juga dipengaruhi oleh faktor
pendukung/penghambat yang dikemukakan oleh Moenir. Penelitian ini mendapatkan hasil
bahwa dari kelima dimensi tersebut ada empat dimensi tangible (bukti fisik), reliability
(keandalan), responsiveness (daya tanggap),dan assurance (jaminan) yang belum berjalan
dengan baik, sehingga hanya satu dimensi empathy (empati) yang sudah dijalankan dengan
baik. Hasil penelitian dapat dijabarkan bahwa ada empat dari enam faktor yang menjadi
pendorong kualitas pelayanan dokumen kependudukan (kesadaran, aturan/prosedur,
organisasi, dan pendapatan). Berbanding terbalik dengan faktor yang menjadi penghambat
seperti, faktor kemampuan/keteranpilan petugas yang masih kurang pelatihan, monitoring,
dan evaluasi secara berkala serta faktor sarana pelayanan penunjang utama sebuah pelayanan
dokumrn kependudukan yang kurang dari segi kuantitas maupun kualitasnya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Disdukacapil Kabupaten Pati , Pelayanan Dokumen
Kependudukan

Actions (login required)

View Item