Lukman, Robby Indra and Dwimawanti, Ida Hayu (2020) Analisis Penanganan Keluhan di Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kota Semarang /89/ADM.PUBLIK/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (436kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (833kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (649kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (198kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (21kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (429kB)

Abstract

Penyelenggaraan Pengaduan Masyarakat adalah upaya pemerintah sebagai wujud pemenuhan hak warga negara dalam pengelolaan aspirasi, tuntutan, keinginan dan keluhan masyarakat. Oleh karena itu Pemerintah selalu diharapkan untuk dapat selalu meningkatkan kualitas pelayanan di lembaga pemerintahan,Pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 8 ayat (2) tentang Pelayanan Publik secara jelas menyatakan kepentingan penyelenggara pelayanan publik memiliki pengelolaan pengaduan masyarakat, melalui pengaduan masyarakat, pemerintah berupaya memfasilitasi masyarakat dengan membuat jembatan komunikasi antara pemerintah dengan publik Pengaduan masyarakat bertujuan untuk dapat memberikan ruang komunikasi interaktif secara dua arah antara pemerintah dengan masyarakat,sehingga mempermudah aksesibilitas dalam memberikan aspirasi, menyampaikan keinginan, keluhan dan tuntutan masyarakat.Untuk mencapai tujuan tersebut, dibentuklah SP4N LAPOR! sebagai wadah yang menyelenggarakan pengaduan masyarakat secara nasional, kota Semarang menjawab integritas SP4N LAPOR! Dengan membentuk Lembaga Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kota Semarang melalui Layanan Pengaduan Online LAPORHENDI.Kualitas Penanganankeluhan di Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kota Semarang belum dapat dikatakan optimal, sebab masih terdapat pengaduan yang mengalami ketidakjelasan informasi perkembangandan bahkan tidak ada proses keberlanjutan pengaduan yang cukup jelas. Untuk menjawab permasalahan ini, penulis menggunakan pendekatan metode kualitatif disertai dengan teori kualitas pelayanan keluhan dari berbagai pandangan para ahli dan dijadikan pondasi untuk menganalisis apakah Penanganan keluhan P3M Kota Semarang sudah berjalan dengan semestinya. Hal tersebut diperlukan untuk mengkaji beberapa indikator-indikator yang mempengaruhi dengan melakukan pengamatan, wawancara dan telaah dokumen di lapangan kepada Kualitas Penanganan Keluhan di Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kota Semarang.
Kata Kunci :Keluhan,Kualitas Pelayanan, Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat, Kota Semarang.

Actions (login required)

View Item