Gandanesia, Candika and Maesaroh, Maesaroh (2020) Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Peserta Program Universal Health Coverage di Rumah Sakit Wongsonegoro Kota Semarang /49/ADM.PUBLIK/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (219kB)
	Text BAB I .pdf - Published Version Download (255kB)
	Text BAB II .pdf - Published Version Download (118kB)
	Text BAB III .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (949kB)
	Text BAB IV .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (94kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (95kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualialitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Wongsonegoro kepada pasien peserta program UHC. Penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan lima (5) dimensi kualitas pelayanan sebagai indikator dalam menilai kualitas pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), assurance (jaminan), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), dan empathy (empati). Hasil penilaian tingkat kepentingan dan hasil penilaian kinerja akan dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan (harapan) dan kinerja pelayanan yang diterima. Dua variabel dalam perhitungan tingkat kesesuaian adalah variabel tingkat kinerja (X) yang mampu memberikan kepuasan pelanggan dan tingkat harapan pelanggan (Y).
Penilaian kinerja pelayanan Rumah Sakit Wongsonegoro terhadap pasien peserta BPJS yang dijamin oleh Pemerintah Kota Semarang melalui program UHC dapat dikatakan baik. Hal tersebut dapat dilihat dari rata-rata keseluruhan yaitu 3,79 yang berdasarkan dengan kategori setiap rata-rata dimensi kualitas pelayanan. Namun, masih terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam peningkatan kualitas pelayanan agar semakin maksimal antara lain kecepatan dalam proses penerimaan dan penangan pasien, tingkat keseringan pasien menerima pemeriksanaan oleh dokter selama dalam perawatan, terpenuhinya jenis pelayanan yang ada pada rumah sakit, jumlah kualifikasi keahlian dokter dan paramedis, serta persediaan obat dan peralatan yang disediakan oleh rumah sakit dalam proses pengobatan atau perawatan.
Kata Kunci: Pelayanan, kualitas pelayanan

Actions (login required)

View Item