Kurniawan, Muhammad Rifqi and Astuti, Puji (2020) E-SERVICE UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN PETI KEMAS DI TERMINAL PETI KEMAS SEMARANG /66/PEM/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text Cover.pdf - Published Version Download (736kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (302kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (146kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (244kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (14kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (78kB)

Abstract

Terminal Peti Kemas Semarang berupaya meningkatkan kepuasan pada
pengguna jasa layanan pengujian peti kemas dengan menerapkan kualitas
pelayanan publik. Kualitas pelayanan publik yang diterapkan meliputi kehandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), easy of use, dan
web design.
Penelitian ini dilakukan di pengguna jasa Terminal Peti Kemas Semarang
sejumlah 100 responden. Teknik analisis menggunakan analisis regresi berganda.
Analisis regresi berganda untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel yang
telah ditetapkan berdasarkan teori. Analisis digunakan dengan bantuan program
aplikasi statistik SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan (reliability) berpengaruh
signifikan positif terhadap kepuasan pengguna jasa; daya tanggap
(responsiveness) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengguna jasa;
jaminan (assurance) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengguna
jasa; easy of use berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengguna jasa;
dan web design berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengguna jasa.

Kata Kunci: kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), easy of use, web design,dan kepuasan pengguna jasa

Actions (login required)

View Item